企业资料与知识库
整理产品、服务和常见问题，明确资料来源、更新方式与可回答的范围。
从业务需求到实际交付
智能客服机器人
把常见问题和业务资料整理成知识库，让客户更快获得回答，并能继续联系人工。
- 适合谁
- 有重复咨询、产品问答或内部资料查询需求，希望建立知识库的团队。
- 大致投入
- 按知识库、接入渠道和功能报价
- 参考周期
- 确认资料质量、接入方式和问答范围后评估
以上用于初步评估，最终范围、费用和时间以确认的需求清单为准。域名、服务器、平台与模型调用等第三方费用另列。
服务内容
围绕你的业务，把这些事情做好
建立企业知识库，用于网站、公众号或内部系统，自动回答常见问题，留下客户信息，减少重复沟通。
接入实际咨询场景
根据现有条件接入网站、公众号或内部系统，保留人工咨询与必要的留资入口。
用实际问题验收
一起准备常见问法与边界问题，检查回答依据、不确定提示和人工转接方式。
交付范围
合作前，把交付清单说清楚
以下是这类服务的常见交付内容，会在方案阶段逐项确认。
- 知识库与问答范围
- 约定渠道的咨询界面
- 资料维护与人工联系入口
- 问答验证记录及使用说明
开始之前
你可能还想了解
会不会回答资料里没有的内容？
需要设置回答边界，并用实际问题验证。无法确认的信息应提示不确定，或引导联系人工。
模型调用有持续费用吗？
模型、存储和第三方渠道可能按使用量计费，选型和报价时会说明预计用量及计费方式。
